2020年消保工作简报
发布时间：2021-02-08 16:16 来源：区市场监督管理局 选择阅读字号：[ 大 中 小 ]
| 信息索引号 | 04618780/2021-00309 | 生成日期 | 2021-02-08 | 公开日期 | 2021-02-08 |
| 文件编号 | — — | 发布机构 | 梁溪区市场监督管理局 | ||
| 效力状况 | 有效 | 文件下载 | — — | ||
| 内容概述 | 消保 简报 2020年 | ||||
一、2020 年度总体情况分析
2020 年度，梁溪区市场监督管理局共受理各类工单 22191 件，其中投诉 15597 件，举报 6422 件，信访 172 件。与去年同期相比，工单总量增长 44%，其中投诉量增长 19.7%，举报量增长 172.3%，信访量增长 129.3%。
从受理平台来看，12345 平台共受理投诉举报 7993 件， 同比增长 27.8%；“智慧 315”平台共受理投诉举报 8116 件， 同比增长 40.2%；全国 12315 平台共受理投诉举报 5910 件，同比增长 131.3%。
从投诉内容来看，商品类消费投诉主要集中在服装鞋 帽、食品、家居建材、家用电器、电子产品等方面；服务类 消费投诉主要集中在网络购物、通讯服务、停车收费、教育 培训、车辆售后等方面。
从举报内容来看，反映问题主要集中在广告违法行为、 不正当竞争行为、食品违法行为、价格违法行为、侵害消费 者权益行为、产品质量违法行为等方面。
二、被投诉、举报主体分析
从被投诉主体来看，被投诉次数前 20 的主体基本涵盖 了梁溪区较大的线上及线下商品零售企业，教育培训机构逐 渐成为被投诉焦点。
三、各分局工单办理情况
从工单受理数量来看，崇安寺分局、广益分局、黄巷分局受理总量位居前三。处理投诉总量崇安寺分局最高，占全 局处理投诉总量的 25.6%；处理举报总量黄巷分局最高，占 全局处理举报总量的 14.4%。 从系统回填情况来看，上马墩分局、通江分局工单答复 质量较高。
四、“智慧 315”和解平台使用情况
我局目前共有 219 家企业加入“智慧 315”和解平台， 其中 2020 年度新增加入企业 105 家，通过该平台和解投诉 577 起，占“智慧 315”受理投诉总量的 9.7%。从加入平台的企业数量来看，崇安寺分局最多，为 73 家；从和解率来看，崇安寺分局也是最高，为 17.9%。但从全区总体情况来 看，2020 年度和解成功率有所下降，部分企业虽然加入和解 平台，但主动协商和解的意识还不高，需要进一步督促企业主动承担起消费维权第一责任人的义务。
