在广益街道广瑞一村社区，破解特殊群体“出行难”有了新解法！一支由辖区爱心司机组成的志愿车队，与滴滴打车平台设立的“爱心车站”线上线下联动，义务穿梭于街巷之间，专门为高龄老人、残疾人等提供暖心护航，成为社区一道独特的温情风景线。

　　对于许多老年人来说，看似简单的“打车出行”，却因“数字鸿沟”变得困难重重。面对复杂的手机操作界面，不少老人束手无策。而社区内千余名老、弱、病、残等特殊人群，日常就医配药、紧急出行等需求更是不便。

　　为切实解决这一痛点，优化适老化服务，广瑞一村社区精准施策，推出两项有力举措：一是在辖区设置5个醒目的“助老打车站牌”，为出行障碍老人提供现场辅助；二是创新社商共建模式，联合辖区企业无锡八爪鱼网约车服务有限公司，共同组建了一支驾驶技术过硬、责任心强、富有爱心的志愿“共享车队”。这支特殊的车队，核心在于“共享”爱心与便利。它采用 “应急+预约”双轨服务模式，精准对接居民多元需求：

　　“一键应急”：遇突发疾病等紧急情况，居民可直接联系小区党支部书记、网格员或车队负责人，车队将火速响应，提供紧急送医等援助。

　　“安心预约”： 在中高考等重要节点，车队提供日常预约服务，为学子们提供安全、准时的“点对点”送考保障。

　　聚焦最迫切需求，服务更显温度。针对特殊人群往返社区医院配药、就诊的难题，“共享车队”特别开通了 “社区—社区医院”免费接驳专线。同时，由小区党支部牵头，组织党员和志愿者成立“先锋队”，为行动不便者提供贴心的出行帮扶。

　　共建共治，让服务更可持续。此次行动是广瑞一村社区“商邻汇”共建项目的亮点实践，也是“把支部建进小区”工作的生动体现。社区通过细致摸排，建立了 “特殊人群出行需求库” ，为未来精准服务提供依据。人大代表、政协委员全程监督服务质量，通过入户随访、现场问询收集反馈，推动优化 “特殊群体出行服务标准”，探索 “新业态+公益” 的可持续发展路径。

　　“以前自己去医院配药路远，等公交又久，现在有了专车直达，还有志愿者帮忙，心里特别踏实！”78岁的社区居民周阿姨的感慨，道出了大家的心声。

　　“支撑车队师傅们义无反顾坚持的，是那份奉献爱心、扶危助困的初心。”无锡八爪鱼网约车负责人蔡先生表示。未来，社区将继续凝聚辖区企业、群众力量，吸纳更多志愿者，扩大“共享车队”服务覆盖面。通过深化“需求清单、资源清单、服务清单” 机制，推动多方共建共治，树立榜样典型，擦亮社商共建“商邻汇” 服务品牌，让这份契约共建的温暖惠及更多居民，以实实在在的行动托举起家门口的“民生幸福”。