DTP药品指直接面向患者供应的高值或特殊药品（Direct-to-Patient Drugs），通常由药企通过专业药房或指定渠道直接提供给患者，省去传统流通环节，需要医生处方购买及指导下使用，主要用于慢性病、肿瘤等特殊治疗领域。为持续扩大社会化药事服务覆盖面、提升专业性，梁溪区市场监管局秉持“安全便民、规范利民、长效惠民”的服务宗旨，指导无锡汇华强盛医药连锁有限公司广瑞路门市部设立DTP特色民生药事驿站，开设“群众关怀、健康管理、药事指导、科普宣传”四大功能模块。结合门店特色及服务经验，针对DTP药品价格高、报销流程复杂、储运要求高、不良反应常见等特点，为患者提供更具针对性的服务，不断提升服务质量与效率。

       一、专业化用药指导，守护康复之路

       黄阿姨（化名）在乳腺癌手术后，开始接受术后辅助化疗，初次用药一段时间后，药事驿站的随访药师主动致电患者，了解用药情况。徐药师耐心倾听黄阿姨的种种担忧，并以真诚的态度给予她情感上的宽慰，向她科普了不良反应是身体对抗疾病的正常过程，减轻了其焦虑情绪，同时帮助梳理用药清单，制作了一份清晰的个性化用药时间表，并根据其乳腺癌化疗期的用药经验，用通俗易懂的语言详细解释了每一种药的作用、服用时间和注意事项。

       民生药事驿站与医院合作，邀请医生、专家对站内药师开展DTP药品临床副作用的培训，提升药师服务患者的水平，同时面向患者与患者家属不定期开展科普讲座，分享DTP药品副作用和应对方法，提升患者用药期间的生活水平。

       通过主动识别患者需求、提供精准的不良反应管理指导和长期的用药监护，民生药事驿站真正做到融入患者的康复旅程，成为公立医疗体系之外的重要补充，为患者的生命健康和生活质量保驾护航。

       二、精细化流程管理，疏解就医之忧

       陈爷爷（化名）虽已购买医惠锡城保险，但因其年岁已高，面对“特药目录”“垫付申请”“直付服务”“处方药外购审批”这些专业流程，一时不知从何入手。刘药师得知后立即启动保险理赔协助服务流程，绘制简单的理赔申请流程图，还耐心帮助陈爷爷梳理保单条款，一步步指导他如何从医院获取所需的医疗证明，帮助拨打保险公司客服电话，当保险公司对材料提出疑问或有专业沟通需求时，刘药师还主动协助进行解释，确保信息传递准确无误。

       民生药事驿站总结梳理DTP药品保险理赔流程，患者可以随时通过站内药师获得保险理赔协助服务，避免患者自行摸索理赔流程的过程中无法获得或延迟获得理赔的情况，缓解患者经济压力。

       在重大疾病面前，患者面临的不仅是身体上的痛苦，还有经济和流程上的巨大压力。通过提供专业的保险理赔协助，民生药事驿站直击患者核心痛点，进一步扩展了服务边界。

        三、全程化医保导航，破解异地之困

        华先生（化名）今年58岁，是镇江市的医保参保人员。在无锡被确诊为晚期肺癌，需长期使用一种靶向药。该药在国家医保目录内，且镇江市医保政策将其纳入“双通道”管理，但由于对政策不熟悉，华先生不知如何办理医保异地就医。

药事驿站内的“双通道”医保服务专员倪药师立即意识到这是典型的“异地双通道”需求，随即耐心地为患者家属系统地梳理了整个流程，并给予了“一对一”的细致协助：用通俗易懂的图表向家属解释何谓“双通道”，将所需材料清单、联系方式、注意事项等整理成文字发给患者家属，同时在患者准备材料过程中，随时提供电话咨询。

       民生药事驿站及时了解分析各地最新医保政策，靠前服务各类异地参保患者，帮助打通政策与患者之间的通道，致力于扮演好至关重要的“政策翻译者”和“流程导航员”角色。

       民生药事驿站的建立，将药店从传统药品供应角色，转型为集健康管理、用药咨询、医保服务、人文关怀于一体的综合性健康服务平台。未来，梁溪区市场监管局将根据群众多元化需求，设立更多特色民生药事驿站，进一步扩展药事驿站服务的广度与深度，为患者朋友们排忧解难。