本年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》以及省市区政府有关信息公开的要求，由广益街道办事处编制。内容主要包括总体情况、主动公开政府信息的情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议及行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况等五个方面。本年度报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。报告通过政府网络平台予以公布。如有疑问请联系：82409802。

　　一、总体情况

　　2020年，在梁溪区委、区政府的正确领导下，广益街道办事处认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，不断健全政府信息公开机制，进一步加大信息公开力度，主动接受辖区居民群众和社会各界监督。

　　1.主动公开情况。

　　广益街道办事处信息公开平台为“无锡市梁溪区人民政府网站广益街道办事处子站（http://www.wxlx.gov.cn/gyjdbsc/index.shtml）”以及“益广益”微信公众号。2020年，通过网站主动公开信息418条，通过“益广益”微信公众号公开信息312条。

　　2.依申请公开办理情况。

　　2020年，我街道办事处收到政府信息公开申请其他类6起，在规定时间按照规定并对当事人进行回复。

　　3.政府信息资源管理，特别是规范化、标准化管理情况。

　　我街道办事处持续推进政府信息公开规范化、标准化管理，完善信息公开审批流程，按照区政府相关要求及时更新公开信息，对网站系统的运行状况实时监测；按照保密审核要求，规范上网信息审批流程，设置保密审核工作人员，抓严抓实政府信息公开审核工作以及信息报送质量，确保公开信息符合公开要求和保密规定。

　　4.政府信息公开平台建设情况。

　　为方面群众查阅我街道相关信息，我街道根据区政府关于网站建设的要求，严格规范政府公开信息审批和发布流程，持续推进网站建设，确保所有栏目及时更新到位。另一方面，持续推广“益广益”微信公众号，坚持用群众语言发布信息，不断提升信息发布质量。

　　5.政府信息公开监督保障情况。

　　按照“谁主管、谁公开、谁负责”的原则，将信息公开工作分解落实至街道机关各部门、各社区，将“五公开”工作要求落实到办文、办会的全过程。落实意识形态工作责任制和网络安全责任制，高度重视网络舆情工作，安排专人跟踪“依申请公开”及“依申请公开意见箱”来件以及“益广益”微信公众号网民留言，及时处理答复群众提出的投诉、咨询及意见建议。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　2020年，我街道办事处没有政府信息公开行政复议、行政诉讼情况。

　　五、存在的主要问题和改进情况

　　1、主要是出现信息未及时更新，相关政策的制定与解读更新较慢，公开的信息以活动类信息居多；下一步，将深化落实专人负责制，进一步提高各板块、栏目更新频次，特别是在政策方面，力求文件印发当天即同步公开。

　　2、新媒体平台公众的知晓率、参与度还不够高。下一步，我街道将加强微信、微博等新媒体的管理力度，利用好“益广益”微信公众号，加强宣传普及，提高公众对新媒体的知晓率和参与度，并及时做好网站公众留言答复、信息发布等工作，实现信息公开的制度化、规范化、常态化，形成信息公开的长效机制。

　　六、其他需要报告的事项

　　“12345”公共服务热线受理情况。我街道2020年全年受理“12345”投诉2491件，工单量较多的类型主要有住房管理、市容管理、房土建规等；及时签收率和及时反馈率均为100%；诉求人满意率98.56%。

广益街道办事处

2021年1月