坚持人民至上，持续解决群众信访突出问题
发布时间：2022-12-09 13:34 来源：城市管理局 选择阅读字号：[ 大 中 小 ]
| 信息索引号 | 04618780/2022-02022 | 生成日期 | 2022-12-09 | 公开日期 | 2022-12-09 |
| 发布机构 | 梁溪区城市管理局 | 文件下载 | — — | ||
| 内容概述 | 党的二十大召开以来，区城管局数字办全面深入组织学习党的二十大报告，切实坚持以人民为中心的发展思想，努力在维护人民根本利益、增进民生福祉上下功夫。 | ||||
党的二十大召开以来，区城管局数字办全面深入组织学习党的二十大报告，切实坚持以人民为中心的发展思想，努力在维护人民根本利益、增进民生福祉上下功夫。
一是强力推进自身环节提效。切实强化受理、登记、转办、督办、回复等环节的规范运行。投诉热线全年无休、每天24小时受理登记；工作人员热诚细致地在窗口接待来访，面对面倾听群众诉求；处理来信以及12345等平台投诉及时高效，努力实现零差错。
二是切实落实投诉汇总机制。每周落实投诉件的数据汇总和隐患排查，积极梳理群众反映的热点、难点、焦点问题，制作重复投诉周报，确保相关领导和办理部门能及时掌握周动态，从而对重复投诉激增的个案能提高警觉和敏感度，为解决群众的急难愁盼提供工作方向。
三是积极落实重复信访督办机制。在努力对上寻求支撑的基础上，通过现场督办、召开信访投诉分析会等形式，与办理部门积极探索投诉办结的切入点，并落实到行动上。
