“真的十分感谢，没有您们的帮助我和孩子真的挺不过去了，感谢感谢真的太感谢您们了。”梁溪区清名桥街道的王阿姨其儿子突发脑溢血无力医治，梁溪区民政局得知后，立即启动“临时救助医疗直通车”全力帮扶，由于救治及时目前病人已经转危为安。这是梁溪区“溪心帮扶 倾心惠民”社会救助工作中的一个缩影。

　　近年来，梁溪区聚焦困难群众实际需求，不断深化“溪心帮扶 倾心惠民”社会救助品牌，探索由多头服务向集约聚合、由传统救助向温情救助、由普惠救助向按需救助转变的社会救助新模式，切实解决群众的急难愁盼，增强困难群众的获得感，幸福感。

　　收集需求清单，开展帮扶有方向

　　低收入群众的困难程度、困难情形各有不同，把脉真问题，挖掘真需求，广泛收集并梳理不同困难主体的实际需要，提供精细完善的服务，是提升救助效能的重要方向。收集需求突出一个“广”字。通过社区民政工作人员、网格员上门走访、线上问卷、围炉座谈、微心愿征集等多种形式，深入了解困难群众的心声，挖掘困难群众最关心最迫切最希望解决的问题；通过看微表情，听真心话，发现真问题，找准困境群众的堵点痛点。今年以来，走访重点空巢独居老人658人次、特殊困难群体329人次、高龄老人1965人次，举办各类座谈会162场，征集需求500余份。分析需求突出一个“准”字。通过座谈记录归纳、调查问卷的数据分析，从不同角度、不同方式梳理提炼，分类归纳，梳理济困、扶弱、助医、助学、助业、安居、护佑等10大类民生诉求。

　　落实服务清单，分层救助更精准

　　针对困难群体差异化特点和个性化需求，综合评估，从四个维度“梯级缓坡”分层救助，这是梁溪区社会救助工作的核心，也是特色。基本救助围绕低保、特困、残疾人、劳动年龄内偏瘫或视力残障等政策内保障的给与济困扶弱兜底帮扶。专项救助聚焦医疗、教育、住房、就业、法律援助等需求，启动“工单闭环处理机制”，联动各职能部门打破政策壁垒、单位壁垒、部门壁垒，形成弱有众扶、协同联动的“1+9+N”大救助模式。急难救助针对遭遇突发性、紧迫性、灾难性困难或突发公共事件导致基本生活出现严重困难的家庭或对象，通过“社会救助联席会议制度”一事一议，快速响应，高效救助。特色救助聚焦困难主体个性化需求，联动志愿者队伍、社会组织、慈善力量等各类资源，研究个性化赋能方案，量身定制社会救助服务项目，升级服务清单，“一户一条救助链”增强救助的针对性和精准性。

　　圆梦心愿清单，倾心惠民有温度

　　今年以来梁溪区各类救助惠及特殊困难群体上万人，为2305人提供就医帮扶、526人助力就业、125名残疾学生及贫困残疾人家庭子女提供助学帮扶，704名困境儿童提供关爱服务，26支公益组织和爱心团队积极响应融入开展活动150余场。清名桥街道古韵苑社区的鲁某笑开了花，她激动的打着手语表述着：我和丈夫都是聋哑人，女儿患有糖尿病需要每天注射胰岛素，家里十分困难，社区的帮扶救助让我们基本生活得到了保障，并且介绍我们夫妻二人实现了就业，今年想尝试创业，带动身边更多的小伙伴。广益街道广益佳苑社区的张阿姨，自豪之情溢于言表，争着要求说两句“我以前是低保户，帮扶救助使我脱贫了，现在开了家馄饨小店不仅能自食其力而且遇到有困难的我免费送馄饨给他们吃。”     

　　这些都是社会救助的生动实践。在梁溪，“溪心帮扶 倾心惠民”不再是一句简单的口号，而逐渐成为百姓心中的一种依靠、一盏明灯。各级各部门、各社会组织、志愿者正在用他们的微光凝聚成炬，用脚踏实地的行动将困难群众一份份期盼的“需求清单”变成暖暖的“满意清单”。