梁溪区黄巷街道便民服务中心立足解决企业和群众的实际困难，不断优化服务举措，提升服务质效，在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，切实让群众感受服务的温度，给办事企业和群众带来了实实在在的便利。

      办事“无时差”，延时服务温暖人心

“我马上要回老家过年了，节后才回来，想趁着节前把事情办好，赶来却已是吃中饭的时间了，没想到工作人员立马放下手中午餐回到窗口，先帮我把事情办理好，真是太感谢了！”便民服务中心的工作人员为在锡打工的刘女士提供延时服务，对此她感谢不已。

随着春节临近，外出务工、经商、探亲和求学的各类群体陆续返程，许多居民都想在节前把该办的事项办结，前来中心办理业务的群众络绎不绝，迎来了新一轮业务高峰期。连日来，中心积极做好节前服务工作，主动开展“延时”服务，满足企业和群众错峰办事的需求，努力解决群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，确保群众办事不白跑、不空跑，全力以赴解决业务量增加的问题，力争每位办事群众假日前带着问题来载着满意归。

     服务“零距离”，上门帮办为民解忧

黄巷街道便民服务中心不断优化服务模式，在社保、医保、市场准入、住建等与群众个人生活紧密相关的服务领域，广泛开展“预约办”、“上门办”等多种便民服务，想群众所想，急群众所急，切实帮助群众解决实际问题。

小年前夕，居民王女士由于工作原因不便离开工作场所，不能到窗口直接办理，考虑到王女士的实际情况，工作人员主动提出上门服务，和王女士预约上门服务时间与地点，由大厅后台工作人员上门为其办理业务，解决了特殊群众的燃眉之急，保障了其正常且及时享受相关待遇。

     安全“不放假”，节前检查筑牢屏障

春节将至，安全生产面临多重考验，为做好节日期间安全工作，2月5日上午，便民服务中心组织对办事大厅全区域开展了节前安全检查。检查小组对各办公区域、监控室、24小时自助服务区、车库、配电间等重点部位进行了逐一查看，并要求全体工作人员提高思想意识、高度重视安全工作，随时注意观察大厅的安全情况，对可能发生的情况做到快速响应、快速处理、快速反馈，确保大厅的各类安全。

便民服务中心始终坚持把安全工作摆在重要位置，常抓不懈。中心全员将继续按照安全生产要求，把安全防范作为中心管理工作的重中之重，确保度过一个安全祥和的新春佳节。

下一步，梁溪区将继续以方便办事企业群众为导向，引导大厅各窗口单位从细节着手打造政务服务品牌，为企业和群众提供有效率、有温度、有安全感的服务，不断提升办事企业与群众的满意度和获得感。