小热线 大民生 | 惠山街道举办12345热线办理专题培训会
发布时间：2025-10-23 09:47 来源：无锡市梁溪区惠山街道办事处 选择阅读字号：[ 大 中 小 ]
为进一步提升街道12345政务服务便民热线工单办理质效，精准回应群众“急难愁盼”诉求，10月17日下午，惠山街道举办12345热线办理专题培训会。惠山街道党工委副书记钟群英主持培训，各职能办公室负责人、各社区书记，各职能办公室、各社区条线工作人员参加培训。
此次培训以问题需求为导向，特邀无锡市热线内训高级讲师惠菊老师进行授课。讲师针对热线诉求办理流程，深入浅出地讲解了工单受理、记录、转办、处置、回访工作全流程要点，并结合典型案例，剖析工单办理过程中常见问题及注意事项，重点围绕工单办理规范、服务沟通技巧、高效解决诉求三个方面进行指导，为街道12345热线办理工作提出了具体的改进意见。现场学习氛围浓厚，参训人员全程专注听讲、认真记录，在互动交流环节积极提问，与惠菊讲师深入探讨工作中遇到的疑难杂症。
培训尾声惠山街道党工委副书记钟群英对本期12345热线办理专题培训进行成果总结，提出要深化“接诉即办”、强化“一次办结”，不断提升服务效能，将培训成果切实转化为工作实效，让热线服务“听得到”“办得好”“落得实”。下一步，惠山街道将持续提升工单处置的响应速度、办理精度和解决力度，真正做到“听民声、聚民智、解民忧”。
