科技赋能！精细化管理亮眼答卷
发布时间：2026-01-12 09:51 来源：城市管理局 选择阅读字号：[ 大 中 小 ]
2025年，数字城管监督指挥办公室紧扣城市精细化管理目标，锚定“平台赋能、指挥提效、科技增效”核心任务，稳步推进各项重点工作，在城市管理数字化、智能化转型方面取得显著成效。
（一）数字城管平台迭代优化，数据支撑效能凸显
本年度数字城管平台共处置市级问题74110件，采集并处置区级问题144000余件，随手处置轻微问题96000余起，按期结案率达99.8%。持续更新数据采集机制，修订《数字化城管部事件立案处置结案规范》，新增环卫公厕检查项目，优化店外经营立案标准。同时通过周度动态分析、月度数据分析报告机制，精准定位市容问题高发规律，为管理决策提供科学依据。
（二）城市运维团队持续发力，城市部件焕然一新
自“1＋4”片区（即古运河度假区、崇安寺街道、清名桥街道、惠山街道、北大街街道）共计约26.4平方公里内城市管理事、部件纳入城市运维管理机制，梁溪城管组建53人次的信息采集队伍，按照“全区域、全覆盖、全要素”标准，主动开展问题采集和信息普查，对散包垃圾、零星非机动车违停、乱张贴等简单事件前置处置，同时引入专业化设施运维服务单位，负责对尚未纳入市、区管养的亮化照明、绿化管养、土建修缮、市政设施、城市家具、空间立面、公共建筑等城市基础设施进行施工修缮。今年以来，共采集各类问题172565件，主动处置各类部件问题4483件，有效提升梁溪区城市部件管理水平。
（三）投诉处理机制不断完善，群众满意度持续提升
2025年全年投诉中心共受理投诉件25965件，处理率、回复率均达100%。通过规范办理流程、开展专题会商、推行“周四接访日”、强化群众回访等举措，精准破解民生诉求痛点，推动工单办理质量稳步提升，获得群众广泛认可。
从城市管理问题处置各环节的提质增效到智能设备的创新引入和深度应用，梁溪城管持续以技术创新赋能城市治理精细化，用实干担当守护城市秩序与民生温度。
