无锡梁溪区：以“用户思维”跑出退役军人服务“加速度”
发布时间：2026-03-10 16:44 来源：区退役军人事务局 选择阅读字号：[ 大 中 小 ]
“以前听说报到要跑好几个部门，没想到今天只进一扇门、填一张表，半小时就全办好了！”刚退役返乡的苏威在无锡市梁溪区退役军人服务中心感慨道。他的“意外之喜”，正是梁溪区退役军人事务局深入开展“换位跑一次”活动带来的变化。
今年以来，梁溪区退役军人事务局将“换位跑一次”与“高效办成一件事”深度融合，推动服务理念从“管理者思维”向“用户思维”转变。局班子成员带头“变身”退役士兵，沉浸式体验报到接收、落户、组织关系转接等流程，真实感受群众办事的“痛点”“堵点”。
“只有自己跑一次，才知道群众跑得累不累。”局党组书记、局长朱伟在体验后深有感触。通过全流程“模拟办、实际办、现场听”，他们精准梳理出“多头跑、来回跑、材料重复填”等 8 类突出问题，并针对性优化工作机制 10 项，真正做到“靶向整改”。
“过去是群众围着窗口转，现在是服务围着群众转。”在报到窗口，工作人员耐心指导每一位退役士兵填写表格，现场讲解政策，流程一目了然。为了让服务更有温度， 他们 还编制了《退役军人报到指南》，精简表格、整合窗口、开展业务培训，推动报到时间从原来的 3 小时压缩至半小时以内。
“不到一周，村里的退役军人服务站就上门走访了，还给我推荐了就业岗位。”刚刚完成信息采集的退役士兵小张说。通过流程再造，移交安置工作从以往的 30 天压缩至 7 天，信息采集实现区、街、社区三级同步共享，基层服务站能第一时间掌握动态、跟进服务，真正打通了服务保障的“最后一米”。
“换位跑一次，跑出的是问题，跑近的是民心。”朱伟表示，下一步， 无锡市 梁溪区将持续深化“换位跑”机制，围绕优待证办理、就业创业、随军随调等高频事项，常态化开展沉浸式体验，推动服务不断提质增效，让退役军人的获得感、幸福感、尊崇感更强、更实。
