梁溪区以“用户思维”打造退役军人服务暖心工程
发布时间：2026-03-26 10:49 来源：区退役军人事务局 选择阅读字号：[ 大 中 小 ]
| 信息索引号 | 04618780/2026-00367 | 生成日期 | 2025-09-26 | 公开日期 | 2025-10-29 |
| 发布机构 | 梁溪区退役军人事务局 | 文件下载 | — — | ||
| 内容概述 | 高效办成一件事”有机结合，围绕退役军人移交接收安置工作，精准查找堵点，优化服务流程，提升服务质效。 | ||||
梁溪区退役军人局开展“高效办成一件事”有机结合，围绕退役军人移交接收安置工作，精准查找堵点，优化服务流程，提升服务质效。
（一）精准查找堵点问题。开展“换位跑一次”活动，局班子成员以退役士兵身份模拟办理报到接收、落户、党团组织关系转接等业务，全流程体验办事环节，精准查找出“多头跑、来回跑、材料重复填写”等8项堵点问题。局党组召开专题会议，针对性优化工作机制10项，通过“沉浸式”体验与“靶向性”整改，推动服务更有温度、更接地气。
（二）实现“一站式”办理。针对移交接收业务环节繁杂、流程重复等痛点，规范服务流程，深化退役军人报到“一件事一次办”改革，建立“一窗受理、一次办理、限时办结”机制；编制《梁溪区退役军人报到指南》，精简信息采集表格，开展集中业务培训。改革后，退役士兵只需“进一扇门、领一份指南、听一次讲解、填一张表格”，业务办理时间从3小时缩短至半小时以内，实现“一站式”高效服务。
（三）闭环提升服务质效。通过流程再造与机制优化，移交安置工作从以往30天压缩至7天，时间缩短四分之三，行政效能显著提升。基层服务站信息采集实现同步共享，可第一时间掌握退役军人动态，及时跟进走访慰问、就业推荐等延伸服务，切实打通服务保障“最后一米”。
