3月26日，文化出口企业樱花卡通来到区商务局，将一面印有“精准服务促发展，务实担当暖企心”的锦旗送到外资服贸科，感谢商务局相关同志长期以来对企业发展的悉心指导与全力支持。这面锦旗，既是企业对商务部门暖心服务的真挚认可，也是梁溪区商务局深化“换位跑一次”行动、落细落实企业服务的生动缩影。

　　区商务局以“一线体验、解决问题、提升服务”为目标，全局上下纷纷走出机关、下沉一线，互换角色、沉浸体验、破解堵点。

　　一、锚定关键领域，构建全链条闭环工作体系

　　局党组第一时间召开会议传达活动要求，并研究制定专项活动方案，明确局领导班子成员及业务科室负责人为牵头参与主体，细化11项具体体验场景，实现商务核心职能全覆盖。

　　营商环境领域聚焦对外开放、招商引资、促进消费三大方向，覆盖企业全生命周期、项目建设全流程等4类核心服务场景；安全生产领域紧盯商业场所、农贸市场安全重点，设置办事群众、安全管理人员等4类换位角色，全流程检视安全监管与服务全环节；便民服务领域联动“12345热线”等诉求渠道，聚焦单用途预付卡退费等高频事项开展全流程体验。

　　二、沉浸式换位体验，靶向破解企业群众急难愁盼

　　坚持“真换位、真体验、真解决、真提升”原则，局领导班子带头转换身份，以企业经办人、项目负责人、普通市民等视角开展全流程沉浸式办事，精准挖掘服务堵点难点。活动开展以来，以普通市民身份先后前往车企4S店、商超门店，体验消费券领取、核销全流程，亲身体验政策宣传、业务办理等环节，了解政策知晓度、操作便捷性等情况；以企业经办人身份全流程模拟境外参展人员费用补贴申报，深入梳理材料准备、审核流程中的难点困惑，为流程优化提供一手依据。

　　针对消费券领取覆盖面有限的问题，积极推进与支付宝的合作，助力更多梁溪商户入驻支付宝“碰一碰”，借助平台流量和技术优势，优化消费券发放环节、扩大消费券发放覆盖面。

　　针对外贸企业境外参展人员费用补贴申报过程中“不会办、怕填错”的困扰，完善修订“一看就懂”指南、细化“照着填”范例、提供“点对点”上门辅导，实现立行立改。

　　此外，区商务局还坚持换位体验与常态化助企服务深度融合，建立“周周访”“月月谈”服务响应机制，帮助内外贸企业协调解决办公场地、汇率避险、参展对接等问题近百个。积极指导商贸零售企业申报“以旧换新”政策，家电、家居两大领域的“以旧换新”销售额领跑全市；制发年度贸促计划，全面梳理国内外大型优质展会，开展“千企万人海外商洽拓订单”行动，助力企业抢订单、拓市场。

　　三、清单化销号管理，推动服务效能长效升级

　　为确保体验发现的问题件件有着落、事事有回音，商务局对换位体验中收集的问题诉求实行“清单化管理、责任化推进、限时化销号”，建立动态问题台账，明确整改时限，并及时建立工作机制，严防问题反弹。

　　针对消费券体验发现的问题，建立活动启动前企业意见征求机制，优化发放规则与核销流程；针对外贸企业融资难等共性需求，定期组织银企对接会，持续提升企业获得感与满意度。

　　下一步，区商务局将持续推动“换位跑一次”活动走深走实，完善助企机制、优化服务水平，以干部的“脚下勤”换取企业服务的“加速度”，全力打造一流营商环境，为梁溪经济高质量发展贡献商务力量。